Pergamino 10

Para finalizar con la serie de pergaminos del vendedor más grande del mundo, te hago llegar la oración del vendedor. Si deseas escucharla, aquí anexo el audio de éste pergamino. También puedes descargar el libro completo desde la sección de  “descargas“.

¿Quién es aquel de tan poca fe que en un momento de gran desastre y de angustia no ha invocado a su Dios? ¿Quién no ha clamado cuando se ha visto confrontado con el peligro, la muerte, o un misterio superior a su comprensión o experiencia normal? ¿De dónde procede este profundo instinto, que se expresa por la boca de todos los seres vivientes en momentos de peligro?

Agita la mano rápidamente ante los ojos de alguno, y sus párpados pestañearán. Dale a otro un golpecito en la rodilla y la pierna dará un salto. Mi vida no tiene que estar saturada de religión para reconocer este gran misterio de la naturaleza. Todos los seres que andan por la tierra, incluso el hombre, poseen el instinto de clamar pidiendo ayuda. ¿Por qué es que poseemos este instinto, este don?

¿No son nuestros clamores una forma de oración? ¿No sería incomprensible, en un mundo gobernado por las leyes de la naturaleza, otorgar el instinto de clamar pidiendo ayuda, sin que dicho clamor fuera escuchado por un poder superior con la habilidad de escuchar y de responder a nuestro clamor? De aquí en adelante oraré, pero mis clamores pidiendo ayuda serán solo clamores pidiendo dirección.

Nunca oraré pidiendo las cosas materiales de este mundo. No estoy llamando a un sirviente para que me traiga alimentos. No pediré jamás que se me otorgue oro, o amor, o buena salud, o victorias mezquinas, o la fama, o el éxito o la felicidad. Sólo oraré por directivas y orientaciones, para que se me señale el camino para adquirir estas cosas, y mi oración será contestada siempre.

Quizá recibiré la dirección y orientación que busco, o tal vez no, pero ¿no son estas dos cosas una respuesta? Si el niño le pide pan a su padre, y el padre no se lo da, ¿no le ha respondido el padre?

Oraré pidiendo directivas y orientación, y oraré como un vendedor de esta manera:

Oh creador de todas las cosas, ayúdame. Porque hoy me interno en el mundo desnudo y solo, y sin tu mano que me guíe me extraviaré del camino que conduce al éxito y a la felicidad.

No pido ni oro ni ropas ni aún las oportunidades en consonancia con mi habilidad; en cambio guíame para que adquiera habilidad para aprovechar mis oportunidades.

Tú les has enseñado al león y al águila cómo cazar y prosperar con sus dientes y sus garras. Enséñame a cazar con palabras y a prosperar con amor para que sea un león entre los hombres y águila en el mercado.

Ayúdame a permanecer humilde en los obstáculos, y fracasos; sin embargo, no ocultes de mi vista el premio que acompañará a la victoria.

Asígname tareas en cuyo desempeño otros hayan fracasado; sin embargo guíame para que pueda arrancar las semillas del éxito de entre sus fracasos.

Confróntame con temores que me templen el espíritu; sin embargo, concédeme el valor para reírme de mis dudas.

Dame un número suficiente de días para alcanzar mis metas; y sin embargo ayúdame para vivir hoy como si fuera mi último día.

Guíame en mis palabras para que produzcan frutos. Sin embargo sella mis labios para que no diga chismes y nadie sea calumniado.

Disciplíname para que adquiera el hábito de no cejar nunca; sin embargo señálame la forma de usar la ley de los promedios. Hazme alerta a fin de reconocer la oportunidad; y sin embargo otórgame paciencia que concentrará mis fuerzas.

Báñame en buenos hábitos para que los malos se ahoguen; sin embargo concédeme compasión para las debilidades de los hombres. Déjame saber que todo pasará; sin embargo ayúdame a contar mis bendiciones de hoy.

Exponme ante el odio para que no me sea extraño; sin embargo llena mi copa de amor para que pueda convertir a los extraños en amigos.

Pero que todas estas cosas sean así si es tu voluntad. Soy tan sólo un pequeño y solitario grano de uva que se aferra a la viña, y sin embargo me has hecho distinto de todos los demás. En realidad debe existir un lugar especial para mí.

Guíame. Ayúdame. Señálame el camino.

Déjame que llegue a ser todo lo que tienes planeado para mí cuando mi semilla fue plantada y seleccionada por ti para germinar en la viña del mundo.

Ayuda a este humilde vendedor. Guíame, Dios.

¿Crisis empresarial?

En este artículo daré  unos simples consejos para saber comunicar cuando tu empresa se encuentra en crisis, pero antes es indispensable saber qué es una crisis empresarial y cuál es el impacto que puede tener sobre tu empresa.

Una CRISIS EMPRESARIAL es un evento extraordinario que impacta negativamente en la compañía. Dicha crisis puede dañar la imagen de la empresa, y por lo tanto, destruir su reputación.

Cuando sucede un escándalo dentro de la empresa, por lo general trae consigo graves consecuencias legales, y si además surgen víctimas, pueden derivarse daños altamente costosos que regularmente no son previamente asegurados y por lo tanto el capital de la empresa disminuye considerablemente.

Por ejemplo; en el momento en que una empresa elabora productos de consumo en pésimas condiciones que provocan enfermedades a sus clientes, se le obliga a la empresa a retirar dicha mercancía de todos los puntos de venta. Y la mercancía no es lo único que se pierde; el efecto real es mayúsculo, ya que surgen conflictos con las asociaciones que protegen al consumidor, resultan multas muy costosas, la empresa se vuelve más vulnerable ante la competencia, se pierde confianza del mercado, y por consiguiente, se altera la imagen de la empresa, bajan las ventas, la empresa ya no logra generar utilidades y quiebra.

Otro ejemplo puede ser una sociedad que produce químicos, donde la posibilidad de una fuga o de una explosión es latente. Una armadora que elabora una serie de automóviles con fallas en el freno puede tener también serios problemas. Incluso, un banco podría caer en una situación de insolvencia y falta de liquidez, que no necesariamente lo llevarían a la quiebra, sin embargo, si no sabe cómo hacer uso de los medios de comunicación, podría provocar que una gran cantidad de clientes retire su dinero, lo cual terminaría por colapsar a dicha institución financiera.

Cada día las empresas se exponen a estas situaciones arriesgando su reputación, y lo que muchas veces no saben es que reconstruir la imagen de la empresa es usualmente 3 veces más caro que construirla, más que nada porque es difícil convencer al público que el daño ha sido completamente sanado y que no volverá a suceder algo así.

Dentro del tema de manejo de crisis, lo primero que se debe hacer es tener una real conciencia y conocimiento del valor de la IMAGEN CORPORATIVA. Pues sin duda la reputación es el bien más precioso con el que cuenta la empresa; es aún más valioso que sus inmuebles, materia prima, mercancía, etc.

¿Cuál es el valor de la imagen corporativa? ¿Por qué es tan importante? ¿Cuáles son los beneficios que esta genera?

Para responder a estas preguntas, primero que nada debemos definir lo que es la imagen corporativa. La imagen corporativa es el conjunto de significados por medio de los cuales conocemos a una empresa, y a través de los cuales nos identificamos y la recordamos. Es el resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una persona o grupo de personas tiene acerca de la empresa.

La imagen corporativa es esencial para la continuidad de la empresa; es un fuerte incentivo para vender productos y servicios; le ayuda a hacerse de personal más capacitado, a atraer inversionistas a la empresa, a reforzar la confianza entre el público interno (socios, empleados, etc.) y externo de la empresa (clientes, proveedores, etc.)

Una buena imagen corporativa es una ventaja competitiva para la empresa y le asegura estar un paso delante de sus competidores. De hecho, es la mejor defensa que puede tener una empresa contra una crisis. No obstante, es lo primero que los empresarios olvidan.

Asimismo, para generar una imagen fuerte, no basta con desarrollar un hermoso logotipo, ni si quiera inundar los medios con maravillosos slogans es suficiente. La mejor imagen corporativa es aquella que comunica los valores y creencias de la organización; es el reflejo de su filosofía; es la cultura organizativa; es su IDENTIDAD. Por lo tanto, en una situación de crisis es importante, además de resolver el problema y reparar los daños ocasionados, saber comunicar dicho acontecimiento a través de los medios, manteniendo a la gente tranquila para evitar un escándalo que pueda acabar con la empresa.

Para concluir te hago unas recomendaciones para manejar una situación de crisis desde el punto de vista de la comunicación:

-       Ten mucho cuidado con la redacción del texto de apoyo para el comunicado de prensa, porque de eso dependerá la versión que verás publicada en los periódicos.

-       Independientemente de la estrategia de comunicación que hagas, esta debe estar basada en la realidad de los hechos, no en mentiras que van a ser negadas en cualquier momento, porque pueden empeorar la situación.

-       Por último, te aconsejo controlar las emociones, pues una crisis se maneja con la mente, no con el corazón. Te será más fácil manejar la situación con una actitud serena y te evitarás el desperdicio de recursos.

Recuerda que así como te ven te tratan.

¿Cómo ser exitoso en la vida?

Lo mejor de la vida es que cada día puedes aprender algo nuevo, y con esto, en base a tus éxitos y fracasos, puedes establecer las normas de conducta que te guiarán hacia el éxito. Por ello, quiero aprovechar este espacio para compartirles algunas pautas que están guiando mi vida y me están haciendo triunfar.

Escribe tu misión

Necesitas soñar con algo, anotar tus metas en un papel y diseñar un plan para cumplir con los objetivos propuestos.

Hazlo con pasión

Hagas lo que hagas, procura que tu trabajo o actividades te apasionen, de lo contrario, no valdrá la pena el sudor y esfuerzo realizado. ¿De que te sirve ser exitoso si no eres feliz?

Busca un equilibrio

Busca un equilibrio en tu vida; familia, trabajo, hobbies, descanso, deporte, etc. Piensa que si pasas mucho tiempo en el trabajo, y poco en tu casa, alguien más va a disfrutar de tu familia.

Vive con congruencia

Los valores y principios son parte de la columna vertebral de una persona y de una empresa, vive de acuerdo a ellos. A todos nos fueron inculcados ciertos valores y si no fue tu caso, empieza a buscarlos. Haz lo mismo para tu empresa, la identificarán mejor y hablarán bien de ella.

Mantente informado

Sigue una revista mensual, lee artículos o noticias financieras, de negocios, marketing, etc. Es importante estar a la vanguardia y esto lo podrás lograr si está informado.

No te conformes

Aunque estés parado donde siempre deseaste, nunca te conformes. Piensa que siempre se puede estar en una mejor posición.

Todo tiene arreglo

No te lamentes por algo que no salió como esperabas; ten en cuenta de que todo lo que tiene arreglo puede quedar aún mejor.

Construye un equipo

Forma un buen equipo especialmente en los negocios, ya que el éxito de las empresas depende de las personas que la dirigen.

Supera a tu competencia

Pregúntate cada día ¿Qué puedo hacer hoy que no estén haciendo los demás?, ¿Cómo puedo ser mejor que ayer y mejor que mi competencia?

Conoce en dónde y con quién trabajas

Conoce todas las áreas de trabajo de tu empresa o empresa en la que trabajes. Conoce a las personas en puestos superiores al tuyo y llévate bien con ellos. Si averiguas sus puntos débiles, sabrás cómo puedes impresionarlos para que te promuevan. También saluda y convive con personas con puestos inferiores al tuyo; es mejor tener amigos que enemigos.

Antes de entrar a trabajar a una empresa, o de empezar negocios con una empresa, debes analizarla. Observa a la gente que trabaja ahí, revisa sus estados financieros, pon a prueba la calidad del producto. Todos estos factores hablan del ambiente y cultura de las empresas, además de que determinan su futuro y permanencia en el mercado.

Da gracias a Dios

En mi caso, yo le doy gracias a Dios por lo que he logrado, por lo que me ha dado, por ayudarme a resolver los problemas que no están en mis manos y por estar siempre a mi lado dentro de las personas que me rodean.

Espero que les sirvan tanto como a mí. Hasta luego

Pergamino 9

Este es el penúltimo pergamino de la colección del vendedor más grande del mundo, de Og Mandino. Si deseas escucharlo, aquí anexo el audio de éste pergamino. También puedes descargar el libro completo desde la sección de  “descargas”.

El contenido de los pergaminos anteriores no te servirá de nada si no implementas el secreto de este pergamino número 9; la acción. En esencia, este pergamino nos incita a actuar hoy mismo, sin titubear y sin dejarlo todo para mañana.

Pergamino 9

Mis sueños carecen de valor alguno, mis planes son como el polvo, mis metas son imposibles. Todo ello carece de valor a menos que sea seguido de la acción.

Procederé ahora mismo.

Sin acción, ningún mapa por muy bien que este trazado, ha permitido a su autor avanzar un centímetro. Solo la acción es la chispa que enciende mis sueños, mis planes, mis metas, hasta convertirlos en una fuerza viviente. La acción es mi alimento y bebida que nutrirá mi éxito.

Procederé ahora mismo.

La demora que me ha retrasado fue hija del temor y ahora reconozco este secreto. Ahora sé que para conquistar el temor debo siempre proceder sin vacilación y los estremecimientos de mi corazón desaparecerán.

Procederé ahora mismo.

No eludiré las tareas de hoy ni las postergaré para mañana, porque sé que el mañana nunca llega. Actuaré ahora, aunque mis acciones no me traigan la felicidad o el éxito, porque es mejor proceder y fracasar que quedarse inactivo y salir del paso a duras penas.

Procederé ahora mismo.

Procederé ahora mismo. Procederé ahora mismo. Procederé ahora mismo. De aquí en adelante, repetiré estas palabras constantemente, cada hora, cada día, todos los días, hasta que las palabras se conviertan en un hábito como el respirar y las acciones que sigan sean algo tan instintivo como el pestañear. Con estas palabras puedo preparar la mente para realizar todo acto necesario para mi éxito; con estas palabras puedo preparar la mente para hacer frente a todo desafío que el fracasado elude.

Procederé ahora mismo.

Repetiré estas palabras una vez tras otra. Las pronunciaré cuando despierte al saltar de mi cama, mientras el fracasado duerme una hora más.

Procederé ahora mismo.

Cuando entre al mercado las pronunciaré e inmediatamente confrontaré a mi primer cliente, mientras el fracasado medita con detenimiento sobre la posibilidad de que se lo rechace.

Procederé ahora mismo.

Cuando me encuentre frente a una puerta cerrada, las pronunciaré, y luego llamaré mientras que el fracasado espera afuera con temor y temblor.

Procederé ahora mismo.

Las pronunciaré cuando me confronte la tentación, y procederé de inmediato para sacarme a mí mismo del mal.

Procederé ahora mismo.

Cuando esté tentado a abandonar la lucha para comenzar mañana, pronunciaré estas palabras y procederé de inmediato a consumar otra venta.

Procederé ahora mismo.

Solo la acción determina mi valor en el mercado, y para multiplicar mi valor multiplicaré mi acción. Transitaré allí donde el fracasado teme andar. Trabajaré cuando el fracasado busque descanso. Hablaré cuando el fracasado permanece en silencio.

Procederé ahora mismo.

Porque el ahora es todo lo que tengo. Mañana es el día reservado para el trabajo de los perezosos. Yo no soy perezoso. Mañana es el día cuando lo malo se vuelve bueno. Yo no soy malo. Mañana es el día cuando el débil se vuelve fuerte. Yo no soy débil. Mañana es el día cuando el fracasado tendrá éxito. Yo no soy un fracasado.

Procederé ahora mismo.

Cuando el león siente hambre, come. Cuando el águila siente sed, bebe. Si no procedieran, si no actuaran, ambos morirían. Yo siento la sed del éxito. Siento sed de felicidad y de paz mental. Si no procedo, si no actúo, pereceré en una vida de fracaso, de miseria, de noches de insomnio. Impartiré órdenes y obedeceré mis propias órdenes.

Procederé ahora mismo.

El éxito no esperará. Si demoro, será como una novia que se casará con otro y la perderé para siempre. Ahora es el momento oportuno, éste es el lugar, yo soy el hombre.

¡Actuaré ya mismo!

Un emprendedor siempre busca el éxito en los negocios, y dentro de las causas que determinan el éxito o fracaso de una empresa, se encuentra la calidad. La calidad se define como superioridad o excelencia.  En un producto, esta va depender de diversos elementos como la materia prima utilizada, los procesos implicados, los controles aplicados, etc., y en un servicio, en cambio, va a depender de la diferencia entre las expectativas y percepciones  de los clientes. Para conocer cómo es el servicio que se ofrece a nuestros clientes puede utilizarse un instrumento conocido como SERVQUAL.

El Modelo SERVQUAL de Parusaraman, Zeithaml, y Berry (1985,1988) mide la calidad del servicio a partir de la diferencia entre las expectativas de los consumidores sobre el servicio que van a recibir y sus percepciones sobre el servicio efectivamente prestado por la empresa. Esta brecha es conocido como “GAP del cliente” y viene representado como GAP 5 en la siguiente gráfica.

Entre más reducido esté el GAP 5, más podemos estar seguros de que estamos otorgando un servicio de calidad y que nuestro cliente está contento. La manera de reducirlo  es disminuyendo los demás GAPs que vienen presentados dentro de la empresa proveedora del servicio. Los GAPs de la empresa son 4 y se explicarán a continuación:

GAP 1: también llamado “GAP de escucha” indica la discrepancia entre las expectativas de los clientes sobre un servicio concreto y las percepciones o creencias que se forman los directivos sobre lo que espera el consumidor de ese servicio. En otras palabras es no saber que se espera el consumidor de nuestro servicio; no conocer las expectativas del cliente. Algunos factores que agrandan este GAP son:

• Investigación de mercado inadecuada, insuficiente o malhecha.
• Falta de comunicación dentro la organización, principalmente entre el manager y el personal de contacto (aquel que tiene contacto directo con el cliente)
• Ausencia de interacción entre los altos directivos y el cliente.
• Recuperación inadecuada del servicio otorgado, ya sea por no escuchar los reclamos del cliente, por no saber disculparse cuando una cosa no estuvo bien hecha, o simplemente por la ausencia de mecanismos de emergencia en caso de algún error cometido al erogar el servicio.

GAP 2: también conocido como “GAP de diseño”, mide la diferencia entre la percepción de la dirección con relación a las expectativas de los clientes y las especificaciones o normas de calidad. En otras palabras; no seleccionar estándares de servicio adecuados. Las causas del ensanchamiento de este GAP son:

• Modelo de servicio vago, indefinido e inadecuado.
• Ausencia de estándares definidos del cliente.
• Incapacidad de adecuar el servicescape (conocido como physical evidence y traducido como elementos tangibles), es decir, no saber crear el entorno adecuado (lugar, diseño, equipamiento, vestimenta, y todos los elementos que  crean el ambiente donde se eroga el servicio).

Gap 3: también nombrado “GAP de rendimiento o desempeño”, calcula la discrepancia entre las especificaciones o normas de calidad del servicio y la prestación del mismo, es decir, no respetar los estándares del servicio. Factores que aumentan la brecha:

• Carencia de controles y políticas de gestión de los recursos humanos.
• Incapacidad de integración entre oferta y demanda. (por ejemplo, cuando hay mucha demanda y poco personal, normalmente se rompen los estándares de calidad para poder atender a toda la clientela).
• Problemas con los intermediarios del servicio.

Gap 4: también denominado “GAP de la comunicación”, mide la diferencia entre el servicio prometido y el servicio entregado. En otras palabras; no alinear el desempeño con las promesas. Problemas que incrementan la brecha:

• Un marketing interno y externo ineficaz y mal integrado entre ambos.
• No educar ni formar al cliente, o hacerlo equivocadamente.
• Promesas excesivas dadas por la publicidad, medios de comunicación y por el mismo personal de contacto.
• Comunicación inadecuada dentro de la empresa.

Sin embargo, por otro lado hay 3 factores que influyen en el servicio esperado por el cliente pero que están fuera de nuestro control. Estos son:

1. Comunicación de boca en boca; lo que me dice mi amigo, mi hermano, mi tía, etc., sobre el servicio)
2. Necesidades personales; tal vez estoy buscando satisfacer una necesidad con un servicio que no es el adecuado)
3. Experiencias pasadas; si ya adquirí el servicio alguna vez, yo tengo una idea sobre el mismo.

Hemos terminado con los aspectos que incluye el modelo SERVQUAL, a ti como empresario o personal de un negocio, te  toca la tarea  de reducir los GAPs de la organización que influyen en la percepción del servicio, para que de esta manera, como dije al principio, cierres la brecha y tengas clientes siempre satisfechos y por tanto, frecuentes.

En esencia, éste pergamino nos recuerda que todos, absolutamente todos, tenemos la capacidad de prosperar exponencialmente. Todos tenemos dentro una semilla que puede fructificar en un 100%. Solo es cuestión de fijarnos metas, tener la firme determinación de alcanzarlas y trabajar hoy más que ayer para lograrlo. No tengas miedo de aspirar demasiado alto, si te superas constantemente en dirección a tu objetivo, levantándote cada vez que caigas y alejando todo aquello que te nubla, lo conseguirás.

Pergamino 8

Hoy multiplicaré mi valor en un ciento por ciento.

Una hoja de morera tocada por el genio del hombre se convierte en seda. Un campo de arcilla tocado por el genio del hombre se convierte en un castillo. Un vellón de lana tocado por el genio del hombre se convierte en un manto para un rey. Y si es posible que las hojas, la arcilla y la lana multipliquen su valor en un ciento por ciento, qué digo, en un mil por el hombre, ¿no puedo hacer lo mismo con la arcilla que lleva mi nombre?

Hoy multiplicaré mi valor en un ciento por ciento.

Soy como el grano de trigo a quien le confrontan tres futuros. El trigo puede ser puesto en una bolsa y arrojado en un chiquero para alimentar a los puercos. O puede molerse y convertirse en harina y luego en pan. O puede sembrarse en la tierra para que crezca hasta que sus espigas de oro produzcan mil granos de uno.

Soy como un grano de trigo, con una diferencia. El trigo no puede escoger ser de alimento para los puercos, molido para el pan, o plantado para que se multiplique. Yo tengo la facultad de elección y no permitiré que mi vida sea alimento de los puercos ni dejaré que sea molida bajo las piedras del fracaso y la desesperación, y así quebrantado, ser devorado por la voluntad de otros.

Hoy multiplicaré mi valor en un ciento por ciento.

Para que crezca y se multiplique es necesario plantar el grano de trigo en la oscuridad de la tierra. Mi fracaso, mi desesperación, mi ignorancia y mis inhabilidades son la oscuridad en la cual he sido plantado a fin de madurar. Ahora, como el grano de trigo que brotará y fructificará solo si es nutrido por la lluvia y el sol y los vientos tibios, yo también debo nutrir mi cuerpo y mi mente para cumplir mis sueños. Y aunque para crecer hasta llegar a su plenitud, el trigo debe esperar los caprichos de la naturaleza. Yo, en cambio, no necesito esperar porque tengo el poder para escoger mi propio destino.

Hoy multiplicaré mi valor en un ciento por ciento.

¿Y cómo lograré esto? Primeramente fijaré metas para el día, la semana, el mes, el año y mi vida. Así como la lluvia debe caer antes de que el grano de trigo rompa su cáscara y germine, así yo también debo tener metas y objetivos para que mi vida cristalice. Al fijarme metas recordaré mis mejores trabajos del pasado y los multiplicaré en un ciento por ciento. Este será el nivel según el cual viviré en el futuro. Nunca me preocuparé de que mis metas sean demasiado elevadas, puesto que ¿no es mejor acaso apuntar mi lanza a la luna y que choque con un avión, que apuntar mi lanza al avión y pegarle solo a una roca?

Hoy multiplicaré mi valor en un ciento por ciento.

La magnitud de mis metas no me asombrará aunque quizá tropiece antes de alcanzarlas. Si tropiezo me levantaré de nuevo y mis caídas no me preocuparán. Sólo el gusano está libre de la preocupación de tropezar. Y yo no soy gusano. No soy una cebolla tampoco. No soy una oveja. Soy hombre. Que otros construyan una cueva con su arcilla. Por mi parte construiré un castillo con la mía.

Hoy multiplicaré mi valor en un ciento por ciento.

Y así como el sol debe calentar la tierra a fin de producir la plantita de trigo, así también las palabras de estos pergaminos calentarán mi vida y convertirán mis sueños en realidad. Hoy sobrepasaré toda acción que realicé ayer. Subiré a la montaña de hoy con toda la habilidad que tengo, y sin embargo mañana subiré más alto que hoy, y el día siguiente más alto que ayer. El sobrepasar los hechos de los otros carece de importancia; el sobrepasar mis propios hechos es lo que significa todo.

Hoy multiplicaré mi valor en un ciento por ciento.

Y así como el viento caliente hace madurar el trigo, los mismos vientos llevarán mi voz a aquellos que me escucharán y mis palabras les anunciarán mis metas. Una vez pronunciado, no me atrevo a revocar lo que he dicho por temor a la humillación. Seré como mi propio profeta, y aunque todos se rían de mis declaraciones, oirán mis planes, conocerán mis sueños. Y de esta manera no habrá escape para mí hasta que mis palabras se conviertan en hechos realizados.

Hoy multiplicaré mi valor en un ciento por ciento.

No cometeré el terrible crimen de apuntar demasiado bajo.

Realizaré la labor que un fracasado no realizará.

Siempre extenderé mi brazo más allá de lo que está a mi alcance.

No quedaré nunca contento con mi actuación en el mercado.

Siempre ampliaré mis metas tan pronto como las haya alcanzado.

Procuraré siempre hacer que la próxima hora sea mejor que ésta.

Proclamaré siempre mis metas al mundo.

Y sin embargo, nunca proclamaré mis éxitos. Que el mundo en cambio se me acerque con alabanza y que tenga yo la sabiduría de recibirlo con humildad.

Hoy multiplicaré mi valor en un ciento por ciento.

Un grano de trigo cuando se multiplica en un ciento por ciento producirá cien tallos. Multiplicados a su vez en un ciento por ciento cada vez que yo LO QUIERA, y podré alimentar a todas las ciudades del mundo. ¿No soy yo más que un grano de trigo?

Primero es necesario definir lo que es el mercado de valores. El mercado de valores, es el mercado (entendiéndose como mercado al conjunto de oferentes y demandantes) donde se comercian (compran y venden) valores mobiliarios (llamados así porque representan una parte de la deuda o del capital de entidades públicas o privadas). Ejemplos de valores mobiliarios son las acciones, los bonos, los pagarés, los cetes, etc. Recuerda que estos instrumentos son útiles como medio de financiación o como inversión.

El  mercado de valores se divide en 2 “sub-mercados” de acuerdo a sus características; el mercado de dinero y el mercado de capitales.

Mercado de dinero

Conocido también como mercado monetario, en él se ofrecen y demandan instrumentos financieros con las siguientes características:

- Son de corto plazo, es decir, tienen fecha de vencimiento menor a un año (el vencimiento es la vigencia de un título valor, de un derecho, de un contrato o cualquier otro documento).

- Son de bajo riesgo. Esto es por la certidumbre que puede haber en el corto plazo. Por el contrario, en un largo plazo no se sabe qué tan solvente va a estar la entidad emisora, por tanto, el riesgo de insolvencia debe ser mayor. A mayor plazo mayor riesgo.

- Tienen un alto grado de liquidez, es decir, pueden ser canjeados en efectivo fácilmente.

Algunos de los instrumentos financieros de este mercado:

• Letras del tesoro (Mejor conocidos como Cetes en México)
• Pagarés de empresas (papel comercial)
• Depósitos bancarios
• Simultáneas
• Repos de deuda (Acuerdos de recompra)

Mercado de capitales

En este mercado se ofrecen y demandan activos financieros  exclusivamente de mediano y largo plazo. Esto incluye los instrumentos con vencimiento mayor a un año y las acciones.

Este mercado es de media/baja liquidez dado el largo periodo de vigencia, y es de medio/alto riesgo debido a la incertidumbre de solvencia de la emisora (Recuerda siempre la regla; a mayor plazo, mayor riesgo)

Algunas inversiones o medios de financiación de este mercado son los bonos, las acciones, los certificados bursátiles estructurados y pagarés de mediano y largo plazo, entre otros.

Más adelante hablaré sobre cada uno de los instrumentos del mercado de dinero y de capitales para que conozcan su utilidad en el mundo del inversionista y del empresario. Hasta pronto

Esta vez te comparto ciertas reglas que pueden ayudarte a ver las cosas de otra manera, y que si las pones en práctica, pueden mejorar tu calidad de vida. A mí me han servido para darle la dirección correcta a mi vida, espero que te sean útiles.

Alinea tus compromisos con tus convicciones

Está regla se enfoca al actuar de acuerdo a lo que dices, piensas o quieres. Es decir, que haya coherencia entre tus palabras, tus pensamientos y tus objetivos, con tus acciones.  Pues de nada sirve que tengas metas en la vida si no haces lo que debes hacer para alcanzarlas; de nada sirve que quieras bajar de peso si no empiezas por hacer ejercicio; de nada sirve que estés en contra de la corrupción si tú también eres copartícipe de este delito. De nada sirve…

¡Alinea tus compromisos con tus convicciones! Por ejemplo; si quieres ser millonario, empieza por aprender cómo generar riqueza, cómo gestionar un negocio, cómo funciona la economía del país y el sistema financiero, empieza también por definir en qué área quieres desempeñarte, para luego invertir tu tiempo en capacitación; leyendo libros, yendo a cursos, trabajando, etc.  De igual manera, si quieres acabar con la corrupción, no seas cómplice de este crimen y empieza por ser honesto contigo y con los demás asumiendo las consecuencias.  Asimismo, si quieres ser un futbolista profesional, comienza por entrenar todos los días. Y si quieres recibir, pues sé el primero en dar.

Todo tiene su precio.

Todas las cosas en la vida tienen su precio y por lo tanto cuesta adquirirlas. En otras palabras, si quieres algo debes pagar por su precio. Y no estoy hablando de dinero, el verdadero valor de las cosas no se mide en dinero, sino en qué tan importantes resultan para ti. El precio en dinero es una manera de expresar ese valor en el mercado, pero hay cosas que no tienen una etiqueta para saber cuánto cuestan, por ejemplo; ser gerente de una compañía, conquistar a la mujer de tus sueños, o sacar 10 en el examen. Para adquirirlas, se requiere de muchas horas de trabajo o estudio, se requieren estrategias de acción, requieren también voluntad, perseverancia, entre otras cosas. El costo es relativo entre las personas, pues a mí algo me puede resultar más o menos costoso que a ti, sin embargo, todos tenemos que pagar para ese precio.

Todo lo que me sucede es obra mía.

Yo soy responsable de lo que me pasa y tú eres responsable de lo que te pasa. Nadie más lo es. Estoy de acuerdo que hay cosas que no podemos controlar pues están fuera de nuestro alcance y muchas veces sentimos esa impotencia de no poder hacer nada, sin embargo, déjame decirte que siempre hay una solución que te permitirá seguir adelante y construir el futuro que siempre has soñado. Ahora estarás de acuerdo de que tú eres el responsable de tu futuro, de que nadie más va a buscarle solución a tus problemas y mucho menos cumplirá tus sueños.

Si te corrieron del trabajo, algo tuviste que ver, si tu novia te dejó, algo tuviste que ver. Si así fue, recupera lo que perdiste y corrige tus errores para que no vuelva a pasar, y si realmente era algo ajeno a tu responsabilidad, qué esperas para buscar otras oportunidades.

No te detengas

Las oportunidades se presentan a diario, tú decides si las tomas o simplemente las ves pasar para preguntarte después “¿Qué hubiera pasado si…?, ¿Cómo sería mi vida si…?”

¿Cómo reaccionas tú ante una oportunidad? Si no te has analizado haz esta prueba; pregúntate ahora mismo que harías si una persona sacara un billete de 1000 pesos de su bolsillo y te lo ofreciera, lo tomarías si hacer preguntas, o te quedarías parado pensando “¿Qué tengo que hacer para obtenerlo?, ¿Realmente me lo vas a dar así nada más?”

Las oportunidades son para todos, la única diferencia es que unas personas saben cómo aprovecharlas, mientras que otras prefieren verlas pasar ya sea porque tienen miedo, flojera, o por conformistas.

Hay que prevenir, no corregir

No esperes a que algo malo suceda para corregirlo o que algo se te salga de control, mejor trata de prevenir todo con anticipación. De esta manera, te será más fácil la vida pues podrás tener todo en tus manos, mitigando así, los riesgos de posibles accidentes. De lo contrario, vivirás angustiado, corrigiendo y reaccionando ante todas las contingencias, y dicha tensión se acrecentará cada vez más conforme se te junten más contratiempos.

“El hombre cauto jamás deplora el mal presente; emplea el presente en prevenir las aflicciones futuras” William Shakespear.

Una de las opciones de financiamiento que puede tener una empresa que quiere expandirse y no cuenta con el dinero para hacerlo es esencialmente la de emitir acciones o emitir deuda en la bolsa de valores. Una acción es parte del capital social de la empresa, por tanto, al crear más acciones y sacarlas al mercado, estarás obteniendo dinero de diferentes personas que compren dichas acciones. Y al emitir deuda en forma de bonos, estás vendiendo tu deuda (pasivos de la empresa) a un precio y un plazo determinado.

Por un lado está la empresa emitiendo acciones o deuda para obtener dinero líquido que podrá invertir en la construcción de una nueva planta, comprar más maquinaria, terreno, etc., para seguir creciendo. Y por el otro lado está el accionista; inversionista que al ser propietario de una acción, espera obtener un rendimiento periódico por dividendos o un rendimiento por  vender dicha acción a un precio más alto. O el tenedor; inversionista que al comprar un bono, espera obtener intereses periódicos  o un rendimiento al final del plazo de dicho bono.

Nota: En próximos artículos me adentraré más en el tema de los bonos y las acciones. Ahorita es solamente un probadita para explicar de la mejor manera el tema de la bolsa.

Mercado

El mercado donde ocurren estás negociaciones es el mercado de valores. Se le llaman valores ya que representan un derecho parcial de propiedad sobre una empresa (acciones) o sobre un título u obligación (bonos).  En este mercado escucharás que se habla mucho de renta fija y de renta variable; a las inversiones en acciones se les denomina de renta variable, debido a la variación cambiante que el inversionista puede percibir por concepto de dividendos; y a las inversiones en deuda se les denominan en renta fija, debido a que las tasas de interés de estos instrumentos se fijan previamente y las variaciones que pudieran ocurrir serían mucho menores que en las acciones.

Funcionamiento

A continuación podrás ver un diagrama donde se explica el funcionamiento de este sistema en México:

El cliente puede ser el inversionista o la empresa emisora. En ambos casos debes ir con un intermediario bursátil (casa de bolsa) para solicitar una operación. Como inversionista puedes decidir en qué instrumentos invertir tu dinero o puedes darles el dinero para que ellos te lo inviertan a cambio de una comisión y de acuerdo a tu perfil de riesgo. Como empresa emisora debes cumplir con ciertos requisitos, es por eso que pocas y solamente grandes empresas cotizan en bolsa.

Las operaciones se hacen a través de una plataforma en la computadora, y estas se cierran cuando la oferta concuerda con la demanda del instrumento financiero.

Riesgo

Invertir en la bolsa de valores es riesgoso y más si inviertes en acciones y no conoces la empresa en la que estás invirtiendo. En mi opinión, es recomendable invertir en acciones a largo plazo, ya que la economía de los países tiende a crecer, y aunado a esto, los precios de las acciones suben también. Considero que practicar el “timing” es más riesgoso, pues es entrar y salir rápidamente del mercado, es decir, en un corto plazo, comprar y vender acciones para obtener una utilidad por el diferencial de precios. Si piensas invertir a largo plazo, te recomiendo analizar bien en que empresas vas a invertir, cuál es el desempeño de su sector en general, qué tan saludable es la empresa; ayúdate con los estados financieros de éstas.

Para la renta fija, existen empresas calificadoras de riesgo como lo son; Standard & Poor’s , Moody’s y Fitch, quienes califican con letras y números  el riesgo de crédito y de mercado, es decir, qué tan probable es que no te paguen por incumplimiento (default), pues por más de que la empresa quiera pagarte, sino tiene el dinero no podrá hacerlo.

La AAA es la calificación más alta, es decir, la que te muestra la mayor seguridad de pago y de ahí para abajo hasta llegar a la escala especulativa y terminar con la letra C o D, en las cuales corres el mayor riesgo de insolvencia.

“Quien invierta en acciones no debería estar demasiado preocupado por las erráticas fluctuaciones en los precios del valor, puesto que a corto plazo el mercado de acciones se comporta como una máquina de votar, pero a largo plazo actúa como una báscula”, Benjamin Graham.

En esencia, éste pergamino nos hace ver la vida de otra manera; ¿Por qué estresarnos por algo antes de que ocurra? ¿Por qué preocuparnos si al final todo pasara? Y aunque no salga bien o como esperabas, simplemente ríete, aprende, continúa con tu vida y échale más ganas a la próxima. Tendrás una vida más saludable y llena de alegría si la risa está presente en tu día a día.

Pergamino 7

Me reiré del mundo.

El ser humano es la única criatura capaz de reír. Los árboles tal vez se desangren cuando son heridos, y las bestias del campo se quejarán de dolor y de hambre, y sin embargo sólo yo tengo el don de la risa y es un don que puedo usar cuando quiero. De aquí en adelante cultivaré el hábito de la risa.

Sonreiré y mi digestión mejorará; me reiré y mis cargas serán aliviadas; me reiré y mi vida será alargada, porque éste es el gran secreto de la larga vida y es ahora mío.

Me reiré del mundo.

Y especialmente, me reiré de mí mismo, pues los humanos damos risa cuando nos tomamos demasiado enserio. Mi preocupación por este día no parecerá nada dentro de diez años. ¿Por qué permitiré, que los acontecimientos insignificantes del hoy me perturben? ¿Qué puede acontecer antes de que se ponga este sol que no parecerá insignificante en el río de los siglos?

Me reiré del mundo.

Tres palabras aprenderé a repetir hasta que se conviertan en un hábito tan fuerte que inmediatamente aparecerán en mi mente siempre que el buen humor amenace apartarse de mí. Estas palabras, transmitidas por los antiguos, me harán triunfar en la adversidad y mantendrán mi vida en equilibrio. Estas tres palabras son: también esto pasará.

Cuando me sienta profundamente acongojado me consolaré pensando que esto pasará también; cuando me sienta orgulloso del éxito me advertiré que esto pasará también. Cuando me sienta oprimido por la pobreza me diré que esto pasará también; cuando esté agobiado de riquezas recordaré que esto pasará también. Ciertamente, ¿dónde está aquel que edificó la pirámide? ¿No está sepultado dentro de sus piedras? ¿Y la pirámide algún día no quedará sepultada bajo la arena? ¿Si todas estas cosas pasarán, por qué debo preocuparme del hoy?

Me reiré del mundo.

Pintaré este día con risas; pondré marco a esta noche con una canción. Nunca trabajaré para ser feliz; más bien trabajaré con ahínco para no estar triste. Disfrutaré hoy de la felicidad de hoy. No es grano para ser almacenado en una caja. No es vino a guardarse en una vasija. No puede conservarse para mañana. Debe sembrarse y cosecharse el mismo día y esto haré de hoy en adelante.

Me reiré del mundo.

Y con mi risa todas las cosas quedarán reducidas a su justa medida. Me reiré de mis fracasos y se desvanecerán en nubes de nuevos sueños; me reiré de mis éxitos y quedarán reducidos a su verdadero valor. Me reiré del mal, que sucumbirá sin ser probado. Me reiré de la bondad, y ésta prosperará y abundará. El día será triunfante sólo cuando mis sonrisas provoquen sonrisas en otros, porque aquellos a quienes les haga mal gesto no comprarán mis mercancías.

Me reiré del mundo.

De aquí en adelante derramaré solo lágrimas de sudor, porque las lágrimas que nacen de la tristeza, del remordimiento, de la frustración no tienen valor en el mercado, mientras que cada sonrisa puede ser canjeada por oro y cada palabra bondadosa, hablada desde el corazón, puede edificar un castillo.

Nunca permitiré que me vuelva tan importante, tan sabio, tan grave y reservado, tan poderoso, que me olvide de reírme de mí mismo y de mi mundo. En este asunto seguiré siempre siendo un niño, porque solo como un niño se me ha otorgado la habilidad de admirar a los demás; y mientras admire a otro nunca me formaré una opinión excesiva de mí mismo.

Me reiré del mundo.

Y mientras pueda reírme no seré jamás pobre. Este es entonces uno de los mayores dones de la naturaleza, y no lo malgastaré más. Solo con la risa y la felicidad puedo convertirme en un verdadero hombre exitoso. Sólo con la risa y la felicidad puedo disfrutar de los frutos de mi trabajo. Si no fuera así, sería mejor que fracasara, porque la felicidad es el vino que afina el gusto de la comida. Para disfrutar del éxito debo tener felicidad, y la risa será la doncella que me sirve.

Seré feliz; tendré éxito; seré el más grande vendedor que el mundo ha conocido.