Modelo SERVQUAL – Medición de la calidad del servicio
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En este artículo vas a conocer los factores que determinan la calidad de los servicios, para que después de identificarlos en tu empresa, puedas detectar en qué estás fallando y buscar soluciones que te permitan tener clientes siempre satisfechos y consecuentemente leales a ti. Estos no sólo se aplican a una empresa meramente del sector de servicios, como una encargada de la instrucción o formación por ejemplo, sino también a todas aquellas que tienen involucrados servicios para complementar o agregar valor a su producto.
Un emprendedor siempre busca el éxito en los negocios, y dentro de las causas que determinan el éxito o fracaso de una empresa, se encuentra la calidad. La calidad se define como superioridad o excelencia. En un producto, esta va depender de diversos elementos como la materia prima utilizada, los procesos implicados, los controles aplicados, etc., y en un servicio, en cambio, va a depender de la diferencia entre las expectativas y percepciones de los clientes. Para conocer cómo es el servicio que se ofrece a nuestros clientes puede utilizarse un instrumento conocido como SERVQUAL.
Pergamino 8 – Hoy multiplicaré mi valor cien veces
Para continuar con tu formación en los 10 pergaminos del vendedor más grande del mundo de Og Mandino, pongo a tu disposición el pergamino número 8. Si deseas escucharlo, aquí anexo el audio de éste pergamino. De igual manera puedes descargar el libro completo desde la sección de “descargas”.
En esencia, éste pergamino nos recuerda que todos, absolutamente todos, tenemos la capacidad de prosperar exponencialmente. Todos tenemos dentro una semilla que puede fructificar en un 100%. Solo es cuestión de fijarnos metas, tener la firme determinación de alcanzarlas y trabajar hoy más que ayer para lograrlo. No tengas miedo de aspirar demasiado alto, si te superas constantemente en dirección a tu objetivo, levantándote cada vez que caigas y alejando todo aquello que te nubla, lo conseguirás.
Pergamino 8
Hoy multiplicaré mi valor en un ciento por ciento.
Una hoja de morera tocada por el genio del hombre se convierte en seda. Un campo de arcilla tocado por el genio del hombre se convierte en un castillo. (Leer artículo completo)
Mercado de valores – Mercado de dinero y de capitales
En este artículo voy a hablar de manera concisa, detallada y bastante digerible sobre mercado de valores. No sólo enunciaré la definición, sino también explicaré su composición y características, mencionando algunos ejemplos, con el fin de que identifiques y conozcas los instrumentos que se compran y venden en este mercado financiero.
Primero es necesario definir lo que es el mercado de valores. El mercado de valores, es el mercado (entendiéndose como mercado al conjunto de oferentes y demandantes) donde se comercian (compran y venden) valores mobiliarios (llamados así porque representan una parte de la deuda o del capital de entidades públicas o privadas). Ejemplos de valores mobiliarios son las acciones, los bonos, los pagarés, los cetes, etc. Recuerda que estos instrumentos son útiles como medio de financiación o como inversión.
El mercado de valores se divide en 2 “sub-mercados” de acuerdo a sus características; el mercado de dinero y el mercado de capitales.
Reglas para el buen vivir – La dirección correcta
Esta vez te comparto ciertas reglas que pueden ayudarte a ver las cosas de otra manera, y que si las pones en práctica, pueden mejorar tu calidad de vida. A mí me han servido para darle la dirección correcta a mi vida, espero que te sean útiles.
Alinea tus compromisos con tus convicciones
Está regla se enfoca al actuar de acuerdo a lo que dices, piensas o quieres. Es decir, que haya coherencia entre tus palabras, tus pensamientos y tus objetivos, con tus acciones. Pues de nada sirve que tengas metas en la vida si no haces lo que debes hacer para alcanzarlas; de nada sirve que quieras bajar de peso si no empiezas por hacer ejercicio; de nada sirve que estés en contra de la corrupción si tú también eres copartícipe de este delito. De nada sirve…
¡Alinea tus compromisos con tus convicciones! Por ejemplo; si quieres ser millonario, empieza por aprender cómo generar riqueza, cómo gestionar un negocio, cómo funciona la economía del país y el sistema financiero, empieza también por definir en qué área quieres desempeñarte (Leer artículo completo)
¿Qué es y para qué me sirve la bolsa de valores?
Hoy en día, muchos no saben todavía qué es eso a lo que las noticias llaman bolsa de valores, ni mucho menos saben cuál es su función o importancia, es por eso que decidí escribir este artículo. Espero aclarar todas sus dudas y que no sólo se queden con el conocimiento, sino que le puedan sacar provecho a este mercado.
Una de las opciones de financiamiento que puede tener una empresa que quiere expandirse y no cuenta con el dinero para hacerlo es esencialmente la de emitir acciones o emitir deuda en la bolsa de valores. Una acción es parte del capital social de la empresa, por tanto, al crear más acciones y sacarlas al mercado, estarás obteniendo dinero de diferentes personas que compren dichas acciones. Y al emitir deuda en forma de bonos, estás vendiendo tu deuda (pasivos de la empresa) a un precio y un plazo determinado.
Por un lado está la empresa emitiendo acciones o deuda para obtener dinero líquido que podrá invertir en la construcción de una nueva planta, comprar más maquinaria, terreno, etc., para seguir creciendo. (Leer artículo completo)
Pergamino 7 – Me reiré del mundo
Para continuar con tu formación en los 10 pergaminos del vendedor más grande del mundo de Og Mandino, te traigo el pergamino número 7. Si deseas escucharlo, aquí anexo el audio de éste pergamino. De igual manera puedes descargar el libro completo desde la sección de “descargas”.
En esencia, éste pergamino nos hace ver la vida de otra manera; ¿Por qué estresarnos por algo antes de que ocurra? ¿Por qué preocuparnos si al final todo pasara? Y aunque no salga bien o como esperabas, simplemente ríete, aprende, continúa con tu vida y échale más ganas a la próxima. Tendrás una vida más saludable y llena de alegría si la risa está presente en tu día a día.
Pergamino 7
Me reiré del mundo.
El ser humano es la única criatura capaz de reír. Los árboles tal vez se desangren cuando son heridos, y las bestias del campo se quejarán de dolor y de hambre (Leer artículo completo)
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